Privacy Policy

Safarine Tours Ltd., Company Limited

Capital Social: 5.000.000,00 Baht

Fecha de Registro: 25 de marzo de 2002

Número de Registro de Empresa Tailandesa: 0205545003523

Licencia T.A.T.: 14/03149

Dirección: 392 mae nam kwae road, Mueang, Kanchanaburi 71000, Tailandia

Email: info@safarine.com

Delegado de Protección de Datos: privacy@safarine.com

Para todas las consultas relacionadas con la privacidad, por favor contacte a nuestro Equipo de Protección de Datos dedicado en privacy@safarine.com.

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:

Datos de Identificación Personal:

• Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono

• Detalles del pasaporte (cuando se requiere para el procesamiento de visas o requisitos del tour)

• Fecha de nacimiento (para la planificación de tours apropiados para la edad)

• Nacionalidad y país de residencia

Información de Reserva:

• Selecciones de tours y preferencias

• Fechas de viaje y requisitos de alojamiento

• Solicitudes especiales (restricciones dietéticas, necesidades de accesibilidad)

• Información de contacto de emergencia

Información de Pago:

• Detalles de transacción y dirección de facturación

• Nota: La información de tarjetas de crédito es procesada por procesadores de pago seguros de terceros; no almacenamos los detalles completos de la tarjeta

Datos de Comunicación:

• Correspondencia por correo electrónico y tickets de soporte

• Comentarios, reseñas y respuestas a encuestas

• Mensajes de chat y registros de llamadas telefónicas (cuando nos contacta)

Datos Técnicos:

• Dirección IP y tipo de navegador

• Información del dispositivo y sistema operativo

• Cookies y datos de uso (ver Sección X)

• Patrones de navegación del sitio web

Datos de Ubicación:

• Para planificación de tours, arreglos de recogida/entrega y prestación de servicios

Procesamos sus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:

Necesidad Contractual:

• Para cumplir con las reservas de tours y proporcionar los servicios que ha solicitado

• Para comunicarnos sobre sus reservas e itinerario

Intereses Legítimos:

• Para mejorar nuestros servicios y funcionalidad del sitio web

• Para analizar las preferencias de los clientes y tendencias del mercado

• Para prevenir fraudes y garantizar la seguridad

Obligaciones Legales:

• Para mantener registros fiscales según lo requerido por la ley tailandesa

• Para cumplir con las regulaciones de la Autoridad de Turismo de Tailandia (T.A.T.)

• Para responder a solicitudes legales de las fuerzas del orden o organismos reguladores

Consentimiento:

• Para enviar comunicaciones de marketing y ofertas promocionales

• Para usar cookies para análisis y publicidad (puede optar por no participar en cualquier momento)

• Para compartir testimonios y fotos (con permiso explícito)

Usamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

Prestación de Servicios:

• Procesar reservas de tours y gestionar reservas

• Coordinar con operadores de tours, proveedores de alojamiento y servicios de transporte

• Proporcionar atención al cliente y responder a consultas

• Enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones de itinerario y documentos de viaje

Comunicación:

• Notificarle sobre cambios en tours, horarios o políticas de la empresa

• Enviar información de seguridad importante y avisos de viaje

• Solicitar comentarios y reseñas después de su tour

Marketing (con consentimiento):

• Enviar boletines, ofertas promocionales y ofertas especiales

• Informarle sobre nuevos tours y servicios

• Proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias

Operaciones Comerciales:

• Mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario

• Analizar tendencias de reservas y comportamiento del cliente

• Prevenir fraudes, violaciones de seguridad y accesos no autorizados

• Cumplir con los requisitos legales y regulatorios

Podemos compartir sus datos personales con los siguientes terceros:

Proveedores de Servicios:

• Operadores de tours y guías locales que prestan los servicios que reservó

• Proveedores de alojamiento, restaurantes y empresas de transporte

• Compañías de seguros de viaje (cuando compra un seguro a través de nosotros)

Procesadores de Pago:

• Pasarelas de pago seguras que procesan transacciones en nuestro nombre

• No compartimos los detalles completos de su tarjeta de crédito con nadie

Organismos Legales y Regulatorios:

• Agencias gubernamentales tailandesas, incluida la Autoridad de Turismo de Tailandia (T.A.T.)

• Fuerzas del orden o autoridades reguladoras cuando lo exija la ley

• Tribunales o árbitros en caso de disputas legales

Transferencias de Negocios:

• En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden ser transferidos a la nueva entidad

Importante: Nunca vendemos sus datos personales a terceros con fines de marketing.

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en países fuera de Tailandia, incluyendo:

Unión Europea:

• Para servicios de correo electrónico y almacenamiento en la nube (proveedores que cumplen con el RGPD)

• Las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) garantizan una protección adecuada

Estados Unidos:

• Para servicios de análisis (por ejemplo, Google Analytics)

• Los proveedores cumplen con Privacy Shield o salvaguardas equivalentes

Nos aseguramos de que todas las transferencias internacionales de datos cumplan con los artículos 44-50 del RGPD y la sección 28 del PDPA de Tailandia, utilizando:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea o el PDPC tailandés

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)

• Normas Corporativas Vinculantes (NCV) cuando corresponda

• Su consentimiento explícito para transferencias específicas

Retenemos sus datos personales durante los siguientes períodos:

Datos de Reserva y Financieros:

• 7 años desde la fecha de su último tour (requerido para fines fiscales y contables según la ley tailandesa)

Datos de Marketing y Comunicación:

• Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación

• Revisaremos y eliminaremos periódicamente las listas de marketing obsoletas

Datos Técnicos y Analíticos:

• 2 años desde la recopilación (para mejora del sitio web y seguridad)

Reclamaciones Legales:

• Los datos relacionados con disputas o reclamaciones legales serán retenidos hasta que el asunto se resuelva y los períodos de apelación hayan expirado

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sujeto a las obligaciones legales que pueden requerir que retengamos cierta información.

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso (Artículo 15):

• Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted

• Recibir información sobre cómo procesamos sus datos

Derecho de Rectificación (Artículo 16):

• Corregir datos personales inexactos o incompletos

Derecho de Supresión / 'Derecho al Olvido' (Artículo 17):

• Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales)

Derecho a la Limitación del Tratamiento (Artículo 18):

• Limitar cómo usamos sus datos en ciertas circunstancias

Derecho a la Portabilidad de los Datos (Artículo 20):

• Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina

• Transferir sus datos a otro proveedor de servicios

Derecho de Oposición (Artículo 21):

• Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

• Darse de baja del marketing directo en cualquier momento

Derecho a Retirar el Consentimiento (Artículo 7):

• Retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing o procesamiento de datos

Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas (Artículo 22):

• No utilizamos la toma de decisiones automatizada ni la elaboración de perfiles que le afecten significativamente

Derecho a Presentar una Reclamación:

• Contactar a su Autoridad Nacional de Protección de Datos si cree que hemos violado sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy@safarine.com.

Si se encuentra en Tailandia, tiene los siguientes derechos bajo la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA):

Derecho de Acceso (Sección 30):

• Solicitar acceso a sus datos personales e información sobre cómo se procesan

Derecho de Rectificación (Sección 33):

• Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos

Derecho de Supresión (Sección 34):

• Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento

Derecho a la Limitación del Tratamiento (Sección 35):

• Solicitar la limitación del uso de sus datos personales

Derecho a la Portabilidad de los Datos (Sección 36):

• Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina

• Transferir sus datos a otro responsable del tratamiento

Derecho de Oposición (Sección 37):

• Oponerse al procesamiento de sus datos personales para marketing directo o intereses legítimos

Derecho a Retirar el Consentimiento (Sección 19):

• Retirar el consentimiento en cualquier momento (no afecta al procesamiento que ocurrió antes de la retirada)

Derecho a Presentar una Reclamación:

• Presentar una reclamación ante el Comité de Protección de Datos Personales (PDPC) si cree que se han violado sus derechos

Transferencia Transfronteriza de Datos:

• Tiene derecho a ser informado y a oponerse a la transferencia de sus datos fuera de Tailandia (Sección 28)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro Equipo de Protección de Datos en privacy@safarine.com o llame a nuestra oficina de Kanchanaburi al +66 (0)34 512 991.

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

Cookies Esenciales:

• Requeridas para la funcionalidad del sitio web (por ejemplo, gestión de sesiones, seguridad)

• No pueden desactivarse sin afectar el rendimiento del sitio web

Cookies Analíticas:

• Google Analytics (GA4) - ID de seguimiento: G-SFFEDP14Q8

• Recopila datos anónimos sobre el uso del sitio web, páginas vistas y comportamiento del usuario

• Nos ayuda a mejorar la navegación y el contenido del sitio web

Cookies de Marketing (con consentimiento):

• Utilizadas para publicidad dirigida y campañas de retargeting

• Rastrea las conversiones de campañas de marketing

Cómo Controlar las Cookies:

• La mayoría de los navegadores le permiten bloquear o eliminar cookies a través de su configuración

• Visite www.aboutcookies.org para instrucciones sobre cómo gestionar las cookies

• Exclusión de Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout

Nota: Desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos personales:

Medidas Técnicas:

• Cifrado SSL/TLS para toda la transmisión de datos (HTTPS)

• Servidores seguros con protección de firewall

• Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades

• Autenticación de dos factores (2FA) para sistemas internos

Medidas Organizativas:

• Controles de acceso: Solo los empleados autorizados tienen acceso a los datos personales

• Capacitación de empleados en protección de datos y mejores prácticas de privacidad

• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores externos

• Procedimientos de respuesta a incidentes en caso de violaciones de datos

Notificación de Violación de Datos:

• En caso de una violación de datos, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades pertinentes dentro de las 72 horas (según lo requerido por el RGPD y el PDPA)

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo:

• Sitios web de operadores de tours

• Plataformas de reserva de alojamiento

• Procesadores de pago

• Plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, TripAdvisor)

Aviso Importante:

• No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de sitios web de terceros

• Cada sitio web de terceros tiene su propia política de privacidad

• Le animamos a revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal

Al hacer clic en enlaces de terceros, abandona nuestro sitio web y está sujeto a los términos y políticas de privacidad de esos sitios externos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar:

• Cambios en los requisitos legales o regulatorios

• Nuevas actividades de procesamiento de datos o servicios

• Mejoras en nuestras prácticas de protección de datos

Proceso de Notificación:

• Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de 'Última actualización'

• Para cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web

• El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política actualizada

Le animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos:

Equipo de Protección de Datos:

Email: privacy@safarine.com

Consultas Generales:

Email: info@safarine.com

Teléfono: +66 (0)34 512 991

Oficina de Kanchanaburi:

392 mae nam kwae road

Mueang, Kanchanaburi 71000

Tailandia

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad dentro de los 30 días, según lo requerido por el RGPD y el PDPA.