Politique de Confidentialité

Safarine Tours Ltd., Company Limited

Capital Social : 5 000 000,00 Baht

Date d'Enregistrement : 25 mars 2002

Numéro d'Enregistrement de Société Thaïlandaise : 0205545003523

Licence T.A.T. : 14/03149

Adresse : 392 mae nam kwae road, Mueang, Kanchanaburi 71000, Thaïlande

Email : info@safarine.com

Délégué à la Protection des Données : privacy@safarine.com

Pour toutes questions relatives à la confidentialité, veuillez contacter notre Équipe de Protection des Données dédiée à privacy@safarine.com.

Nous collectons et traitons les types de données personnelles suivants :

Données d'Identification Personnelle :

• Nom complet, adresse email, numéro de téléphone

• Détails du passeport (lorsque requis pour le traitement de visa ou les exigences du circuit)

• Date de naissance (pour la planification de circuits adaptés à l'âge)

• Nationalité et pays de résidence

Informations de Réservation :

• Sélections de circuits et préférences

• Dates de voyage et exigences d'hébergement

• Demandes spéciales (restrictions alimentaires, besoins d'accessibilité)

• Informations de contact d'urgence

Informations de Paiement :

• Détails de transaction et adresse de facturation

• Note : Les informations de carte de crédit sont traitées par des processeurs de paiement tiers sécurisés ; nous ne stockons pas les détails complets de la carte

Données de Communication :

• Correspondance par email et tickets de support

• Commentaires, avis et réponses aux enquêtes

• Messages de chat et enregistrements d'appels téléphoniques (lorsque vous nous contactez)

Données Techniques :

• Adresse IP et type de navigateur

• Informations sur l'appareil et le système d'exploitation

• Cookies et données d'utilisation (voir Section X)

• Modèles de navigation sur le site web

Données de Localisation :

• Pour la planification de circuits, les arrangements de prise en charge/dépose et la prestation de services

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Nécessité Contractuelle :

• Pour exécuter les réservations de circuits et fournir les services que vous avez demandés

• Pour communiquer au sujet de vos réservations et de votre itinéraire

Intérêts Légitimes :

• Pour améliorer nos services et la fonctionnalité du site web

• Pour analyser les préférences des clients et les tendances du marché

• Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité

Obligations Légales :

• Pour maintenir les registres fiscaux comme requis par la loi thaïlandaise

• Pour se conformer aux réglementations de l'Autorité du Tourisme de Thaïlande (T.A.T.)

• Pour répondre aux demandes légales des forces de l'ordre ou des organismes de réglementation

Consentement :

• Pour envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles

• Pour utiliser des cookies à des fins d'analyse et de publicité (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)

• Pour partager des témoignages et des photos (avec votre permission explicite)

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Prestation de Services :

• Traiter les réservations de circuits et gérer les réservations

• Coordonner avec les opérateurs de circuits, les fournisseurs d'hébergement et les services de transport

• Fournir un support client et répondre aux demandes

• Envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour d'itinéraire et des documents de voyage

Communication :

• Vous informer des changements de circuits, d'horaires ou de politiques de l'entreprise

• Envoyer des informations de sécurité importantes et des avis de voyage

• Demander des commentaires et des avis après votre circuit

Marketing (avec consentement) :

• Envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et des offres spéciales

• Vous informer de nouveaux circuits et services

• Fournir des recommandations personnalisées basées sur vos préférences

Opérations Commerciales :

• Améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience utilisateur

• Analyser les tendances de réservation et le comportement des clients

• Prévenir la fraude, les violations de sécurité et les accès non autorisés

• Se conformer aux exigences légales et réglementaires

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les tiers suivants :

Fournisseurs de Services :

• Opérateurs de circuits et guides locaux qui fournissent les services que vous avez réservés

• Fournisseurs d'hébergement, restaurants et entreprises de transport

• Compagnies d'assurance voyage (lorsque vous souscrivez une assurance par notre intermédiaire)

Processeurs de Paiement :

• Passerelles de paiement sécurisées qui traitent les transactions en notre nom

• Nous ne partageons pas les détails complets de votre carte de crédit avec qui que ce soit

Organismes Légaux et Réglementaires :

• Agences gouvernementales thaïlandaises, y compris l'Autorité du Tourisme de Thaïlande (T.A.T.)

• Forces de l'ordre ou autorités réglementaires lorsque requis par la loi

• Tribunaux ou arbitres en cas de litiges juridiques

Transferts d'Entreprise :

• En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité

Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.

Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de la Thaïlande, notamment :

Union Européenne :

• Pour les services de messagerie et le stockage cloud (fournisseurs conformes au RGPD)

• Les Clauses Contractuelles Types (CCT) garantissent une protection adéquate

États-Unis :

• Pour les services d'analyse (par exemple, Google Analytics)

• Les fournisseurs se conforment au Privacy Shield ou à des garanties équivalentes

Nous veillons à ce que tous les transferts internationaux de données soient conformes aux articles 44-50 du RGPD et à la section 28 du PDPA thaïlandais, en utilisant :

• Décisions d'adéquation de la Commission européenne ou du PDPC thaïlandais

• Clauses Contractuelles Types (CCT)

• Règles d'Entreprise Contraignantes (REC) le cas échéant

• Votre consentement explicite pour des transferts spécifiques

Nous conservons vos données personnelles pour les périodes suivantes :

Données de Réservation et Financières :

• 7 ans à compter de la date de votre dernier circuit (requis à des fins fiscales et comptables en vertu de la loi thaïlandaise)

Données Marketing et de Communication :

• Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou demandiez la suppression

• Nous examinerons et supprimerons périodiquement les listes marketing obsolètes

Données Techniques et Analytiques :

• 2 ans à compter de la collecte (pour l'amélioration du site web et la sécurité)

Réclamations Légales :

• Les données relatives aux litiges ou réclamations juridiques seront conservées jusqu'à ce que l'affaire soit résolue et que les délais d'appel soient expirés

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données à tout moment, sous réserve des obligations légales qui peuvent nous obliger à conserver certaines informations.

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous disposez des droits suivants :

Droit d'Accès (Article 15) :

• Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet

• Recevoir des informations sur la manière dont nous traitons vos données

Droit de Rectification (Article 16) :

• Corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes

Droit à l'Effacement / 'Droit à l'Oubli' (Article 17) :

• Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve d'obligations légales)

Droit à la Limitation du Traitement (Article 18) :

• Limiter la manière dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances

Droit à la Portabilité des Données (Article 20) :

• Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

• Transférer vos données à un autre fournisseur de services

Droit d'Opposition (Article 21) :

• S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes

• Se désinscrire du marketing direct à tout moment

Droit de Retirer le Consentement (Article 7) :

• Retirer le consentement pour les communications marketing ou le traitement des données

Droit de Ne Pas Être Soumis à une Prise de Décision Automatisée (Article 22) :

• Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée ou de profilage qui vous affecte de manière significative

Droit de Déposer une Plainte :

• Contacter votre autorité nationale de protection des données si vous estimez que nous avons violé vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à privacy@safarine.com.

Si vous êtes situé en Thaïlande, vous disposez des droits suivants en vertu de la Loi sur la Protection des Données Personnelles (PDPA) :

Droit d'Accès (Section 30) :

• Demander l'accès à vos données personnelles et des informations sur la manière dont elles sont traitées

Droit de Rectification (Section 33) :

• Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes

Droit à l'Effacement (Section 34) :

• Demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou lorsque vous retirez votre consentement

Droit à la Limitation du Traitement (Section 35) :

• Demander une limitation de l'utilisation de vos données personnelles

Droit à la Portabilité des Données (Section 36) :

• Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

• Transférer vos données à un autre responsable du traitement

Droit d'Opposition (Section 37) :

• S'opposer au traitement de vos données personnelles pour le marketing direct ou les intérêts légitimes

Droit de Retirer le Consentement (Section 19) :

• Retirer le consentement à tout moment (n'affecte pas le traitement qui a eu lieu avant le retrait)

Droit de Déposer une Plainte :

• Déposer une plainte auprès du Comité de Protection des Données Personnelles (PDPC) si vous estimez que vos droits ont été violés

Transfert de Données Transfrontalier :

• Vous avez le droit d'être informé et de vous opposer au transfert de vos données en dehors de la Thaïlande (Section 28)

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre Équipe de Protection des Données à privacy@safarine.com ou appelez notre bureau de Kanchanaburi au +66 (0)34 512 991.

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web :

Cookies Essentiels :

• Requis pour la fonctionnalité du site web (par exemple, gestion de session, sécurité)

• Ne peuvent pas être désactivés sans affecter les performances du site web

Cookies Analytiques :

• Google Analytics (GA4) - ID de suivi : G-SFFEDP14Q8

• Collecte des données anonymes sur l'utilisation du site web, les pages vues et le comportement des utilisateurs

• Nous aide à améliorer la navigation et le contenu du site web

Cookies Marketing (avec consentement) :

• Utilisés pour la publicité ciblée et les campagnes de reciblage

• Suit les conversions des campagnes marketing

Comment Contrôler les Cookies :

• La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies via vos paramètres

• Visitez www.aboutcookies.org pour obtenir des instructions sur la gestion des cookies

• Désactivation de Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout

Note : La désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité et l'expérience utilisateur du site web.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles :

Mesures Techniques :

• Chiffrement SSL/TLS pour toute transmission de données (HTTPS)

• Serveurs sécurisés avec protection par pare-feu

• Audits de sécurité réguliers et évaluations de vulnérabilité

• Authentification à deux facteurs (2FA) pour les systèmes internes

Mesures Organisationnelles :

• Contrôles d'accès : Seuls les employés autorisés ont accès aux données personnelles

• Formation des employés sur la protection des données et les meilleures pratiques en matière de confidentialité

• Accords de confidentialité avec tout le personnel et les fournisseurs tiers

• Procédures d'intervention en cas de violation de données

Notification de Violation de Données :

• En cas de violation de données, nous informerons les personnes concernées et les autorités compétentes dans les 72 heures (comme requis par le RGPD et le PDPA)

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment :

• Sites web d'opérateurs de circuits

• Plateformes de réservation d'hébergement

• Processeurs de paiement

• Plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, TripAdvisor)

Avis Important :

• Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites web tiers

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• Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données personnelles

En cliquant sur des liens tiers, vous quittez notre site web et êtes soumis aux conditions et politiques de confidentialité de ces sites externes.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter :

• Changements dans les exigences légales ou réglementaires

• Nouvelles activités de traitement de données ou services

• Améliorations de nos pratiques de protection des données

Processus de Notification :

• Nous publierons la politique mise à jour sur notre site web avec une nouvelle date de 'Dernière mise à jour'

• Pour les modifications importantes, nous vous informerons par email ou par un avis visible sur notre site web

• L'utilisation continue de nos services après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation de la politique mise à jour

Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Équipe de Protection des Données :

Email : privacy@safarine.com

Demandes Générales :

Email : info@safarine.com

Téléphone : +66 (0)34 512 991

Bureau de Kanchanaburi :

392 mae nam kwae road

Mueang, Kanchanaburi 71000

Thaïlande

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité dans les 30 jours, comme requis par le RGPD et le PDPA.